Zdalny asystent Munters – nasz niezależny od lokalizacji serwis techniczny dostępny dla Ciebie tam, gdzie tego potrzebujesz

Systemy osuszające marki MUNTERS działają w wielu przedsiębiorstwach i zakładach produkcyjnych na rzecz bezpiecznej eksploatacji licznych urządzeń technologicznych oraz służą utrzymaniu niezmiennej jakości produkcji. Z tego względu awaria systemu osuszania prowadzi często do poważniejszych problemów produkcyjnych. Niezwłoczna pomoc techniczna jest z tego względu decydującym czynnikiem warunkującym utrzymanie ciągłości procesów technologicznych. Przy zastosowaniu usługi Munters Remote Assist (zdalnego asystenta MUNTERS) oddajemy do Państwa dyspozycji możliwość szybkiego wsparcia internetowego online z udziałem przygotowanych do tego specjalistów serwisu technicznego. Jeśli to konieczne – nawet 24 godziny na dobę!*

* wymagane jest zawarcie umowy całodobowego dyżuru technicznego

Przez zdalną dostępność przy użyciu np. Smartfona nasi specjaliści mogą świadczyć wsparcie techniczne w następujący sposób:

• Poprzez kamerę posiadanego przez Państwa smartfona są w stanie prowadzić bieżącą obserwację urządzenia lub instalacji osuszającej, mogą identyfikować nieprawidłowości oraz – o ile to możliwe – udzielać pomocnych porad w celu usunięcia usterek. Interaktywna wymiana z obu stron, wzmocniona dodatkowo szeregiem użytecznych funkcji pomocniczych czyni ten proces wyjątkowo efektywnym narzędziem.
• Jeżeli okazuje się konieczna optymalizacja wybranych parametrów roboczych, nasi specjaliści są w stanie zdalnie instruować Państwa tak, aby na odległość dokonać zmian, które pomogą w uzyskaniu prawidłowego przebiegu procesu pracy urządzenia.
• Bardzo często możliwe jest ustalenie przyczyny wywołania zgłoszenia alarmowego. Zdalnie poprowadzimy Państwa przez proces usuwania zakłóceń pracy i powstałych błędów, które stały się przyczyną wyzwolenia alarmu.

Po dokonaniu zdalnej identyfikacji problemu przez naszych specjalistów, doślemy Państwu niezbędne oryginalne części zamienne oraz wspólnie uzgodnimy sposób działania tak, aby mogły one w możliwie najkrótszym czasie zostać prawidłowo wymienione.  

 

Zasada działania

Munters Remote Assist pozwala nam na nawiązanie z Państwem wirtualnego kontaktu na drodze obustronnego połączenia wideo. W ten sposób jesteśmy w stanie zdalnie zaoferować Państwu rozwiązanie problemu, poinstruować i przekazać zalecenia – wszystko bez konieczności fizycznej obecności na miejscu.

Gdy tylko zdecydują się Państwo na tego rodzaju wirtualny serwis techniczny, otrzymają Państwo z naszej strony wiadomość SMS lub e-mail zawierającą link aktywacyjny. Za jego pomocą zostaje uaktywniona usługa obustronnego strumieniowego przekazu wideo wysokiej jakości, który staje się bezpośrednio dostępny przez posiadane u Państwa urządzenie końcowe.

Munters Remote Assist bazuje na wiodącym na świecie i sprawdzonym systemie przekazu danych strumieniowych. Prezentacja DEMO online dostępna jest dla Państwa tutaj.

Korzyści dla klienta: o każdym czasie na miejscu otrzymują Państwo dostęp do wiedzy eksperckiej specjalistów MUNTERS oszczędzają Państwo maksymalnie na czasie i zyskują na produktywności poprzez natychmiastową zdalną diagnostykę oraz dostęp do propozycji rozwiązania problemu otrzymują Państwo wsparcie w zakresie analizy prawidłowej pracy urządzenia lub usunięcia awarii, gdy tylko znajdą się Państwo w sytuacji niepewności co do prawidłowego funkcjonowania osuszacza lub całej centrali osuszającej wsparcie techniczne ze strony ekspertów MUNTERS działa przy zastosowaniu funkcjonalnego telefonu komórkowego lub tabletu

Zachęcamy do podjęcia kontaktu z najbliższym oddziałem MUNTERS i uzgodnienia terminu spotkania ze zdalnym ekspertem technicznym w ramach usługi Munters Remote Assist.

 

Downloads:

Product leaflet - PDF

Terms of use - PDF

Data Protection Policy - PDF